Questions Fréquentes

LuxActivity SARL est la plateforme de référence pour découvrir des activités de loisirs au Luxembourg et entrer en contact avec les meilleurs prestataires. Nous proposons une sélection d'activités variées : nature, culture, sport, gastronomie, bien-être et famille.

Sélectionnez une activité, choisissez votre date préférée et le nombre de participants, puis envoyez votre demande. Le partenaire recevra votre demande et vous contactera pour vous proposer des créneaux disponibles.

Oui, lors de votre demande, vous pouvez indiquer le nombre d'adultes et d'enfants. Le partenaire vous communiquera le tarif en fonction du nombre de participants.

Oui, la création d'un compte est nécessaire pour envoyer une demande de réservation. Cela vous permet de gérer toutes vos demandes au même endroit et de recevoir les réponses des partenaires.

Votre demande est envoyée au partenaire avec le statut "en attente". Le partenaire consultera votre demande et vous contactera directement (par email ou téléphone) pour vous proposer des créneaux disponibles et finaliser votre réservation.

En général, les partenaires répondent dans les 24-48h. Vous recevrez une notification par email dès que le partenaire aura consulté votre demande. Vous pouvez suivre l'état de vos demandes dans "Mes réservations".

Tous nos partenaires sont vérifiés et sérieux. La disponibilité dépend des conditions météorologiques et du nombre minimum de participants quand cela est indiqué. Le partenaire vous informera directement.

Le partenaire vous contactera par email ou téléphone (selon les coordonnées que vous avez fournies) pour discuter des disponibilités, du tarif et des détails de l'activité.

Le paiement se fait directement avec le partenaire, selon ses conditions (sur place, virement, etc.). LuxActivity ne gère aucun paiement, nous sommes uniquement une plateforme de mise en relation.

Oui ! Une fois votre demande envoyée, vous recevrez les coordonnées du partenaire. Vous pouvez aussi consulter ses informations de contact sur la fiche de l'activité.

La facture vous sera fournie directement par le partenaire après votre activité. LuxActivity ne gère pas la facturation car nous ne traitons aucun paiement.

Oui, vous pouvez annuler votre demande à tout moment depuis votre compte. Si le partenaire a déjà confirmé votre réservation, contactez-le directement pour connaître ses conditions d'annulation.

Connectez-vous à votre compte, accédez à "Mes réservations", sélectionnez la demande à annuler et cliquez sur "Annuler". Un email sera envoyé au partenaire pour l'informer.

Oui, vous pouvez modifier les détails de votre demande (date, nombre de participants) depuis votre compte tant que le partenaire n'a pas encore confirmé. Après confirmation, contactez directement le partenaire.

Si le partenaire ne peut pas accepter votre demande (manque de disponibilité, nombre de participants, etc.), il vous contactera pour vous proposer des alternatives ou vous en informera par email.

Cliquez sur "Inscription" en haut de la page, remplissez le formulaire avec vos informations et validez. Vous recevrez un email de confirmation.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion, entrez votre email et suivez les instructions reçues par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mon profil" puis "Modifier mes informations". N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.

Oui, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant notre service client. Attention, cette action est irréversible.

Dans les paramètres de votre compte, section "Notifications", vous pouvez choisir quels types d'emails vous souhaitez recevoir (confirmations, offres, newsletters, etc.).

Si vous proposez des activités au Luxembourg, cliquez sur "Devenir partenaire" et remplissez le formulaire. Notre équipe vous contactera sous 48h pour discuter des modalités.

Visibilité accrue, outils de gestion des réservations, paiements sécurisés, support dédié et accès à notre communauté d'aventuriers luxembourgeois.

Nous prenons une commission sur chaque réservation effectuée via la plateforme. Pas de frais d'inscription ni de frais mensuels. Contactez-nous pour plus de détails.